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电梯常见六大售后问题

 

  近年来,中国新梯销量快速增长,然而存在的隐患也越多,安全事故不断发生。就电梯行业目前的现状来看,大多数厂家把销售作为第一目标,希望通过产销量来证明自己的行业地位。但是对于后续的安装维保没有引起足够的重视。
  政府采购应重视售后服务
  政府在电梯项目招标中,应加强对安装服务的重视。如果投标代理商没有电梯安装资质,要求必须由厂家安装,并把安装服务分值提高至12分。基本所有项目需要求中标供应商在当地设有维保服务机构、有专业的维保人员以及备品备件仓库等。
  一部分电梯项目对于售后服务响应时间也做出了明确规定,要求维修人员接收到报修通知后,响应时间不超过半小时。维修人员在12小时内不能排除故障时,中标单位应联系生产厂家技术人员到现场解除故障。
  在电梯销量快速增长的情况下,加快服务网点的建设,培养更多电梯安装服务人才是电梯制造厂家急需解决的两大问题。
  企业不应让服务与销售脱节.
  对于一些有责任感的厂家而言,自身也意识到了保证电梯安全运行才是他们的首要任务,表示将放缓脚步,不能让服务与销售脱节,加强服务队伍建设,提高服务质量。就近两年发生的安全事故而言,虽然大部分事故跟制造厂家没有直接关联,但从媒体报道的角度来看,大多数会把矛头指向生产厂家,最终受创的是品牌制造商。
  安全事故的频繁发生也引起了厂家对维保服务的深入思考,从而使厂家开始重视售后服务。长远分来看,如果制造商能够承担起更多的维保业务,无疑会形成共赢的局面。一方面,厂家对自己的产品有了更深入的了解,维保起来也更快速,即使电梯某部件损坏,厂家也能及时提供,从响应速度和服务质量上看,厂家比维保公司占有一定的优势,电梯安全也会更有保障;此外,厂家也会注重自己的品牌形象,在维保过程中遇到问题,也会第一时间协商解决,避免给品牌带来不利的影响。
  电梯行业六大售后问题
  问题1 电梯售后及维保不到位
  有用户反映电梯运行时故障频发,电梯轿厢门开关按钮失灵,无法正常开关门。电梯运行期间,人在轿厢内感觉晃动剧烈,偶尔电梯还会自动停运等。对于电梯使用过程中出现的故障,相关企业是否做好了售后服务,相关单位和部门有没有严格按照规定对电梯进行专业的维保呢?
  电梯在质保期内,电梯企业应按照采购合同约定,做好售后工作,以及售后服务网点设置、备品备件供应、服务响应速度等。
   电梯质保期后,电梯维保公司也应按规定对电梯进行日常维保。为了更好地扶持电梯维保市场,近年来,政府采购电梯维保项目也越来越多。通过政府采购电梯维保,可以帮助开发商和物业公司选择相对较好的维保单位,提高维保单位服务质量。
  解决办法:违约者取消供货资格
  ①在政府采购中,应加强履约监管。
  ②增加售后服务分值。
  ③进一步细化考核条款
  ④质保期满后电梯维保价格列入考核
  问题2 电梯配件供应不及时
  当前,电梯行业投诉的大部分问题是配件不及时,用户投诉所乘电梯某个配件出故障或者坏了无法使用后,电梯企业或者维保单位配件送货和安装不及时。
  在电梯行业里,配件在质保期内是免费的。超出质保期,则需要收费。不过无论是否在质保期内,都会出现配件配送不及时的现象,这个是整个电梯维保行业的痛点。
   解决办法:约定电梯备品备件提供方式 
  问题3 电梯维保流于形式
  在现实生活和工作中,存在电梯出现故障,维保人员走过场,维保流于形式,致使电梯出现的一些问题得不到根本解决的现象。业内专家认为,电梯维保流于形式,有维修单位和维修人员不负责任、随意糊弄用户的原因,也有相关部门和单位监管不到位,致使维修单位维保走个过场却没有因此受罚、受限的因素,所以相关部门和单位要加大监管力度,对存在上述行为的维保单位和维保人员进行严肃处理,情形严重的吊销其维保资质。
  解决办法:降低价格分占比
  问题4 未按合同约定提供主要部件
  解决办法:合同约定维保应实现三公开,公开服务(维保、修理、改造)的内容、公开服务价格、公开零配件价格和来源
  问题5 未按合同约定设立服务网点
  解决办法:限定品牌不对,但可以在招标文件中指明,需要在当地设有维修服务网点。
  问题6 采购的电梯不符合需求
  解决办法:技术评分须细化