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电梯行业常见的六大问题

 

    目前,电梯行业被吐槽的问题主要集中在电梯维保服务和不按合同约定履约等方面。
 
  问题1  电梯维保频率低
 
  用户反映电梯运行时故障频繁,电梯开关门按钮失灵,无法正常工作。电梯运行期间,轿厢内感觉晃动严重,电梯偶尔会自动停运。对于电梯使用过程中出现的故障,相关单位和部门是否按照规定每15天对电梯进行一次专业维保呢? 
   电梯安全运行涉及到开发商、电梯公司物业公司、维保单位和业主,每一方都要做好自己职责之内的事情。电梯维保是一个社会关注度较高的问题,然而调查中发现,大多人并不知道电梯应15天为周期维保一次。《特种设备安全监察条例》明确规定了电梯应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。且电梯日常维护保养必须由依照本条例取得许可的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行。 
  电梯出现故障需及时处理,维保单位严格按照规定每15日对电梯进行一次专业地维修保养的同时,专家建议,相关监管部门还要加强对现场维修过程的监督,督促做好电梯维保服务工作,发现不规范的行为,应予以处理,双管齐下确保电梯安全运行。
 
  问题2  电梯配件供应不及时
 
  电梯行业投诉比较多的问题是配件供应不及时,用户投诉所乘电梯某个配件出了故障或者无法使用后,电梯企业或者维保单位配件送货和安装不及时。 
  电梯配件供应不及时,是指配件的配送及安装不及时。在电梯行业里,配件在质保期内是可以免费维修的。超出质保期,则需要收费。不管是否在质保期内,均会出现配件配送不及时的现象,这个是整个电梯维保行业的共同缺点,这与电梯维保维修人员专业程度有直接关系。所以建议无论是电梯公司、维保单位还是行业协会等相关单位和部门都应积极加大力度培训电梯行业专业维修人员,提高维修人员的技术水平,确保电梯专业维修人员数量,以满足用户和不断扩大的市场需求。
 
   问题3  电梯维保流于形式
 
   用户发现部分电梯的缆绳出现问题,电梯噪音变大。向物业反映问题后,承诺尽快找专业维修人员维修。几天后,维修人员只是对电梯进行简单的检查。结果没多久,再次出现同样的问题,问题没有得到根本解决,再次去找物业单位,他们以刚维修过做为托辞,从而搁置下来,这在一定程度上影响到了乘梯人的人身安全。 
  现实生活和工作中,确实存在电梯出现故障,维保人员走过场,维保流于形式,导致电梯出现的一些问题得不到根本的解决。专家认为,电梯维保流于形式,有维修单位和维修人员不负责任,随意糊弄用户的原因,也有相关部门和单位监管不到位,致使维修单位维保走个过场却没有因此承担责任,受限的因素,因此建议相关部门和单位加大监管力度,对存在上述行为的维保单位和维保人员进行严肃处理,情形严重的吊销其维保资质,净化维保市场环境,保护乘梯人的合法权益。
 
  问题4  未按合同约定提供主要部件
 
  电梯厂家没有严格按照合同约定提供电梯主要部件,而是用其他公司的产品以次充好。对于这种情况,在企业供货安装时,政府采购代理机构要协助用户单位做好电梯验收工作,避免供货单位以次充好现象的发生。同时,相关监管部门要严肃处理以次充好的企业,提高其违法违规的成本。
 
  问题5  未按合同约定设立服务网点
 
  在政府采购活动中,招标文件明确要求,电梯企业要在当地有服务网点或者中标后需在当地设立服务网点,通过公开招标,该电梯企业中标,之后电梯安装交付使用,用了近一年,电梯出现故障,该单位就要求中标的电梯企业派人来维修,时间一天天过去,电梯故障始终没能得到有效解决,经过调查才发现,中标的电梯企业并未按照合同约定在当地设立服务网点,派过来的维修人员是企业临时雇佣的,于是向当地的监管部门提起投诉。
   售后服务跟不上,维保服务不及时,是电梯行业被质疑最多的问题。采购合同约定的内容,电梯中标企业不按照合同来履行,此种行为严重损害了采购单位的合法权益,也违反了政府采购相关法律法规,政府采购监管部门接到投诉,在查证投诉情况属实前提下,应依照政府采购相关法律法规对于不诚信履约行为予以严肃处理,切实保护采购单位合法权益。
 
  问题6  正确使用电梯意识薄弱
 
  许多电梯故障是由于使用不当导致的,比如说电梯来了,乘客不停地按开关,或者遮挡电梯门正常关闭,甚至有乘客在电梯里蹦跳,还有电动车或自行车进入电梯轿厢撞击电梯门等问题。
  为确保电梯有序运行,除了做到对电梯进行按时维修保养之外,用户也应该从自身做起,注意电梯正确使用的方式,养成文明乘梯的好习惯。 
  同时,无论是电梯生产厂家,还是开发商跟物业维保公司都应多渠道、全方位加大文明安全乘梯的宣传力度,增强用户正确使用电梯的意识,减少因使用电梯不当而造成电梯故障的频率。